Refund policy
Devoluciones , Reembolso, Cancelaciones
En FANTASY TEA SHOP, ofrecemos productos que deben ser manipulados con especial cuidado para garantizar su calidad e integridad. De acuerdo con la normativa vigente en España y en cumplimiento con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo de Devolución: Los clientes pueden devolver productos dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
2. Condiciones para Aceptar Devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
Estado del Producto: Los productos deben estar en su estado original, sin abrir, sin desprecintar y en su embalaje original. Cualquier producto que haya sido abierto o manipulado no será aceptado para devolución.
Integridad del Embalaje: El embalaje original del producto debe estar intacto y sin daños.
Excepciones: No se aceptarán devoluciones de productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos desprecintados o productos alimentarios que hayan sido manipulados después de la entrega.
3. Proceso para Realizar una Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, los clientes deben seguir estos pasos:
Contacto: Enviar un correo electrónico a fantasyteashop@gmail.com indicando el número de pedido, motivo , explicación de la devolución y fotografías del producto en su estado original.
Instrucciones de devolución: Tras la recepción del correo, nuestro equipo proporcionará las instrucciones detalladas para proceder con la devolución.
Envío del Producto: El cliente debe enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo, asumiendo los costes de envío de la devolución.
Los gastos de envío, siempre que no sean por error o mercancía defectuosa o dañada durante el transporte, serán a cargo del cliente.
Por ejemplo, si has recibido el paquete, y ya no lo quieres por algún motivo o te gustaría cambiarlo por otro artículo, los gastos de envío para la devolución serán a tu cargo. Tendrías que hacer la devolución , y hacer pedido de nuevo si hubieras querido cambiarlo por otro artículo. Si quieres hacer simplemente una devolución, te reembolsamos el dinero deduciendo los gastos del envío para la devolución, FANTASY TEA SHOP sólo asume los gastos de devolución por daños durante el transporte, por error o por mercancía defectuosa.
4. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, se procederá al reembolso bajo las siguientes condiciones:
Verificación: El estado del producto será verificado para asegurar que cumple con las condiciones de devolución.
Plazo de Reembolso: El reembolso se procesará en un plazo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto.
Métodos de Reembolso:
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, error cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hayas tenido para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que utilizaste para pagar la compra.
5. Política de Cancelación
La cancelación debe realizarse antes de recibir la confirmación de envío del pedido. Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución descrito anteriormente.
Proceso de Cancelación: El cliente debe contactar con fantasyteashop@gmail.com para solicitar la cancelación, proporcionando el número de pedido y detalles del mismo.
Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en España y en cumplimiento con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, existen ciertas excepciones al derecho de desistimiento que aplican específicamente a productos alimentarios y perecederos. En FANTASY TEA SHOP, el derecho de desistimiento no se aplica en las siguientes circunstancias:
Excepciones al Derecho de Desistimiento
Productos Abiertos o Consumidos: Cualquier producto alimenticio que haya sido abierto, desprecintado o consumido parcial o totalmente no podrá ser devuelto por razones de higiene y seguridad alimentaria.
Productos No Aptos para Devolución por Razones de Higiene o Protección de la Salud: Los productos que, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos debido a razones de higiene o protección de la salud, no podrán ser aceptados para devolución. Esto incluye cualquier producto que haya entrado en contacto con el ambiente externo y pueda comprometer su calidad y seguridad.
Productos Personalizados o Adaptados a las Necesidades del Cliente: Cualquier producto que haya sido personalizado o específicamente adaptado a las necesidades o especificaciones del cliente no será susceptible de devolución. Esto incluye productos especialmente empaquetados, etiquetados o preparados según las instrucciones específicas del cliente.
Productos Deteriorados por Causas Imputables al Cliente: Los productos que se hayan deteriorado, dañado o alterado debido a un manejo inadecuado o negligente por parte del cliente no podrán ser devueltos. Esto incluye productos que no hayan sido conservados en las condiciones recomendadas (temperatura ambiente, lugar fresco y seco) y que, como resultado, hayan perdido su calidad original.
Estas consideraciones están establecidas para asegurar que los productos alimenticios que vendemos mantengan los estándares de calidad y seguridad exigidos, protegiendo tanto al cliente como al resto de los consumidores.
Proceso de Desistimiento
En caso de que un cliente desee ejercer su derecho de desistimiento para productos que no estén incluidos en las excepciones mencionadas, deberá seguir el siguiente procedimiento:
Contacto Inicial: Enviar un correo electrónico a fantasyteashop@gmail.com indicando el número de pedido, motivo del desistimiento y detalles del producto. Nuestro equipo proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el desistimiento, incluyendo la dirección a la que debe enviarse el producto.
Envío del Producto: El cliente deberá enviar el producto en su estado original, sin abrir y en su embalaje original, a la dirección proporcionada, asumiendo los costes de envío del desistimiento.
FANTASY TEA SHOP se reserva el derecho de cambiar las condiciones de devolución y reembolso en cualquier momento sin previo aviso.