Política de reembolso
Devoluciones, reembolsos, cancelaciones y derecho de desistimiento
Para solicitar una devolución, cancelar un pedido que aún no haya sido preparado o ejercer tu derecho de desistimiento, puedes acceder desde el siguiente enlace:
https://shopify.com/81048338774/account
En FANTASY TEA SHOP queremos que recibas tu pedido en perfecto estado. Nuestros productos son alimentarios y/o de consumo, por lo que deben conservarse correctamente y manipularse con especial cuidado para garantizar su calidad, seguridad e integridad.
Esta política regula las devoluciones, reembolsos, cancelaciones y el ejercicio del derecho de desistimiento en nuestra tienda online.
1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto no se encuentre dentro de las excepciones indicadas en esta política.
Si el pedido se entrega en varios envíos o artículos separados, el plazo empezará a contar desde la recepción del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento no es necesario indicar el motivo. No obstante, el cliente puede indicarlo de forma opcional para ayudarnos a mejorar nuestro servicio.
El producto deberá devolverse en su estado original, sin abrir, sin usar, sin desprecintar, con su embalaje original intacto y en perfecto estado.
2. Productos que no pueden devolverse
Por razones de higiene, seguridad alimentaria y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de:
Productos abiertos, usados, consumidos total o parcialmente o desprecintados después de la entrega.
Productos alimentarios o de consumo que hayan sido manipulados después de la entrega.
Productos cuyo embalaje original esté dañado, abierto, roto o alterado.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Productos personalizados, preparados o adaptados específicamente para el cliente.
Productos deteriorados por una conservación o manipulación inadecuada por parte del cliente.
Esta limitación no se aplicará cuando el daño del producto o del embalaje sea consecuencia del transporte, de un defecto del producto o de un error imputable a FANTASY TEA SHOP. En esos casos se aplicará lo indicado en el apartado de productos dañados, defectuosos o incorrectos.
Estas excepciones se aplican para garantizar que los productos mantienen sus condiciones de calidad, higiene y seguridad.
3. Cómo solicitar una devolución o desistimiento
El cliente puede solicitar una devolución o ejercer su derecho de desistimiento a través del enlace o botón de “Derecho de desistimiento / devoluciones” disponible en nuestra tienda online, o escribiendo a:
En la solicitud deberá indicar:
Nombre completo.
Número o referencia del pedido.
Producto o productos que desea devolver.
Motivo de la devolución, solo si desea indicarlo de forma opcional.
Las fotografías del producto, del embalaje exterior, del embalaje interior y de la etiqueta de transporte solo serán necesarias cuando el pedido haya llegado dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.
El cliente deberá devolver el producto sin demoras indebidas y siguiendo las instrucciones facilitadas por FANTASY TEA SHOP.
4. Coste del envío de devolución
Si la devolución se realiza porque el cliente ha cambiado de opinión, ya no desea el producto o desea cambiarlo por otro artículo, el coste del envío de devolución correrá a cargo del cliente.
Para este tipo de devoluciones se aplicará un coste fijo de devolución de 5,95 € por devolución. Este importe podrá descontarse del reembolso o gestionarse durante el proceso de devolución.
FANTASY TEA SHOP solo asumirá el coste de devolución cuando el producto haya llegado defectuoso, dañado durante el transporte, equivocado o cuando el error sea imputable a FANTASY TEA SHOP.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el pedido llega dañado, defectuoso, incompleto o si has recibido un producto incorrecto, deberás contactar con nosotros lo antes posible en:
Para poder revisar la incidencia, te pediremos fotografías del producto, del embalaje exterior, del embalaje interior y de la etiqueta de transporte.
Cuando se confirme que el producto ha llegado defectuoso, dañado o incorrecto, ofreceremos una solución sin coste para el cliente, que podrá consistir en sustitución del producto, devolución del importe o la solución que corresponda según el caso.
En estos casos, FANTASY TEA SHOP asumirá los costes de devolución cuando sea necesario devolver el producto.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos que cumple las condiciones de devolución.
Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se procesará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable.
En caso de desistimiento aceptado, se reembolsará el importe correspondiente al producto devuelto y, cuando proceda, los gastos de entrega estándar del pedido. No se reembolsarán costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega especial o más cara que la entrega estándar.
FANTASY TEA SHOP podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de devolución.
Si el producto devuelto no cumple las condiciones indicadas en esta política, especialmente si ha sido abierto, usado, desprecintado, manipulado o recibido en mal estado por causa imputable al cliente, la devolución podrá ser rechazada.
7. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas cambiar un producto por otro, deberás solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política, y realizar un nuevo pedido en la tienda online.
Los gastos de devolución por cambio de opinión o cambio de producto correrán a cargo del cliente.
8. Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido siempre que el pedido todavía no haya sido preparado.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no será posible cancelarlo y deberá seguirse el procedimiento de devolución o desistimiento indicado en esta política, siempre que el producto cumpla las condiciones para ser devuelto.
Para solicitar una cancelación, el cliente puede utilizar el enlace o función disponible en la tienda online o contactar con:
indicando el número de pedido.
9. Condiciones importantes
No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa o sin haber recibido instrucciones por parte de FANTASY TEA SHOP.
El cliente es responsable de embalar correctamente el producto para su devolución. Si el producto se recibe dañado por un embalaje inadecuado realizado por el cliente, la devolución podrá ser rechazada.
Esta política podrá ser actualizada cuando sea necesario. Las modificaciones se aplicarán a pedidos realizados después de la publicación de la nueva versión.